Comment adresser une réclamation à Zolias Conseil, nos délais de réponse et les recours en médiation.
Adresser une réclamation
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement à l’égard de Zolias Conseil. Elle est gratuite et peut être adressée :
- par e-mail : contact@zolias-conseil.com, objet « Réclamation » ;
- par courrier : Zolias Conseil, Service réclamations, 60 rue François 1er, 75008 Paris.
Merci de préciser vos nom et coordonnées, l’objet de votre réclamation, et de joindre tout document utile.
Nos engagements de délai
- 10 jours ouvrables maximum pour accuser réception de votre réclamation, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai ;
- 2 mois maximum entre la réception de votre réclamation et l’envoi de notre réponse, sauf circonstances particulières dont nous vous informerions.
Ces délais sont ceux prévus par l’instruction AMF DOC-2012-07 sur le traitement des réclamations et par la recommandation de l’ACPR sur le traitement des réclamations.
Médiation
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Zolias Conseil.
Pour l’activité de conseil en investissements financiers
Le Médiateur de l’AMF, Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02. Formulaire de demande de médiation sur amf-france.org, rubrique « Le médiateur ».
Pour l’activité d’intermédiation en assurance
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Formulaire de saisine sur mediation-assurance.org.
Le recours à la médiation est sans préjudice de votre droit de saisir les juridictions compétentes.
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